Вопрос — Ответ (FAQ)

Кто оплачивает транспортные расходы при возврате?

Если возврат происходит по причине того, что товар вам не подошел (надлежащее качество), транспортные расходы по доставке двери на склад оплачивает покупатель. Если выявлен заводской брак — все расходы по логистике берет на себя Adoors.

Можно ли вернуть дверь, если ее уже пытались установить, но она не подошла?<br />

A placerat ac vestibulum integer vehicula suspendisse nostra aptent fermentum tempor a magna erat ligula parturient curae sem conubia vestibulum ac inceptos sodales condimentum cursus nunc mi consectetur condimentum.

Tristique parturient nulla ullamcorper at ullamcorper non orci iaculis neque augue.

Можно ли вернуть только часть заказа, например, один лишний наличник?

Да, вы можете вернуть отдельные элементы погонажа (наличники, доборы), если они сохранили товарный вид и не были распилены.

Что делать, если при доставке я заметил царапину на полотне?

Обязательно зафиксируйте дефект в акте приема-передачи и свяжитесь с нами. Мы оперативно заменим поврежденный элемент. Не подписывайте документы о приемке, если качество товара вас не устраивает.

Подлежат ли возврату двери брендов Adoors, Мета Люкс или ЛайнДор?

Да, на продукцию всех наших партнеров (Мета Люкс, АСД, STR, BPDOORS, WanMark, ВДК, ЛайнДор и др.) распространяются общие правила возврата и обмена, если они являются складской программой и не имеют индивидуальных доработок.

Мы работаем строго в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Наша цель — чтобы вы остались довольны покупкой, поэтому мы создали максимально прозрачную процедуру возврата и обмена.

1. Возврат товара надлежащего качества

Если дверь не подошла по цвету, размеру или фасону, вы можете вернуть или обменять ее в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия возврата:

  • Товарный вид: Дверь не должна иметь следов монтажа, механических повреждений или загрязнений.

  • Целостность упаковки: Сохранена оригинальная заводская упаковка, ярлыки и защитные пленки.

  • Документация: Наличие кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку в нашем магазине.

  • Комплектность: Товар, проданный комплектом (полотно + коробка + наличники), возвращается полной комплектацией.

Обратите внимание: В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463, возврату и обмену не подлежат товары, изготовленные по индивидуальным размерам (нестандарт), а также двери, в которых по просьбе заказчика была выполнена врезка фурнитуры (замков, петель).

2. Возврат товара с дефектом (брак)

Если при получении или в процессе эксплуатации (в рамках гарантийного срока) вы обнаружили заводской брак, мы произведем обмен или возврат за наш счет.

  • Подробную инструкцию и форму подачи заявки вы найдете в разделе [Гарантия].

  • Срок рассмотрения претензии — до 4 рабочих дней.

Процедура возврата денежных средств

  1. Подача заявления: Свяжитесь с вашим менеджером или заполните форму на сайте.

  2. Проверка товара: Мы принимаем товар на склад и проводим осмотр на сохранение потребительских свойств.

  3. Выплата: * При оплате наличными — возврат в день обращения или по реквизитам.

    • При оплате картой — возврат производится на ту же банковскую карту. Срок зачисления обычно составляет от 3 до 10 дней (зависит от вашего банка).